FAQ – Questions fréquentes
Retrouve ici les réponses sur les commandes, la livraison et nos différents produits. Ouvre simplement la rubrique qui t’intéresse.
Commandes et paiement
Comment commander ?
Choisis la taille ou la variante souhaitée sur la fiche produit, puis ajoute l’article au panier. Les moyens de paiement disponibles et le montant final sont indiqués lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Une modification dépend de l’avancement de l’expédition ou du lancement de la production.
Que faire si une variante est épuisée ?
La disponibilité est indiquée pour chaque variante. Aucune date d’expédition n’est garantie pour les articles épuisés.
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les autocollants faits main en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les produits imprimés à la demande sont fabriqués après la commande ; la production prend généralement 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison s’ajoute dans les deux cas.
Combien coûte la livraison ?
Pour les autocollants faits main : Allemagne 1,50 € (offerte dès 15 €) ; autres pays de l’UE 3,50 € (dès 30 €) ; Royaume-Uni, Suisse et Norvège 4,50 € (dès 35 €) ; autres destinations internationales proposées 5,50 € (dès 40 €). Les seuils s’appliquent après réductions. Les produits imprimés à la demande ont des frais distincts. Les frais définitifs sont indiqués lors du paiement.
Pourquoi les articles arrivent-ils séparément ?
Les articles faits main et les produits imprimés à la demande peuvent partir de lieux différents. Plusieurs produits imprimés à la demande peuvent aussi arriver dans des colis séparés. Si un suivi est disponible, tu recevras le lien après l’expédition.
Retours, échanges et problèmes
Comment demander un retour ?
Contacte-nous avec ton numéro de commande avant de renvoyer un article. Notre politique de retour précise les délais, conditions et exceptions. Pour un échange, retourne l’article reçu ; une fois le retour accepté, tu peux commander séparément l’article souhaité.
Mon article est abîmé, incorrect ou manquant. Que faire ?
Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande et une description du problème. En cas de dommage, des photos de l’article et de l’emballage sont utiles.
Produits, tailles et entretien
Que comprend mon achat ?
La fiche produit indique le contenu, le matériau et les variantes disponibles. Les autocollants faits main sont vendus à l’unité dans la taille choisie. Les mises en scène montrent le motif et ne constituent pas une comparaison des tailles à l’échelle.
Comment choisir la taille ?
Consulte les dimensions ou le guide des tailles sur la fiche produit. Pour les autocollants, la variante indique le côté le plus long ou la hauteur et la largeur. Pour les vêtements, utilise le guide propre au produit.
Comment entretenir mes produits ?
Suis les conseils de la fiche produit. Les matériaux et l’entretien varient selon l’article ; les conseils pour les autocollants ne s’appliquent pas automatiquement aux vêtements, tasses ou autres produits.
Autocollants faits main
De quoi sont-ils faits ?
Nos autocollants faits main sont en polypropylène (PP), avec une pellicule protectrice brillante et un adhésif permanent.
Sont-ils imperméables ou repositionnables ?
Ils résistent aux éclaboussures. Évite le trempage prolongé et le lave-vaisselle. Applique-les sur une surface propre, sèche et lisse. Ils ne sont pas conçus pour être décollés et repositionnés à plusieurs reprises.
Impression à la demande et produits numériques
Que signifie l’impression à la demande ?
Notre partenaire fabrique ces produits après ta commande. Les délais de production, les frais de port et l’entretien peuvent différer de ceux des articles faits main.
Que vérifier pour un produit numérique ?
Si un article est proposé sous forme numérique, vérifie les formats de fichiers, les logiciels nécessaires et les conditions d’utilisation avant l’achat. Il ne comprend aucun article physique, sauf indication contraire dans la description.
Contact et aide
Ma question n’est pas ici.
Utilise le formulaire de contact ou écris à cerebroscope.studio@gmail.com. Pour une question sur une commande, indique son numéro. Nous répondons normalement sous 1 à 2 jours ouvrés.