Politique de retour

Nous proposons un délai de retour de 30 jours. Tu disposes donc de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il te faudra également le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, contacte-nous à cerebroscope.studio@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Cerebroscope Studio
Postfach 1162
22858 Schenefeld
Allemagne

Si ton retour est accepté, nous t’enverrons une étiquette de retour et des instructions précisant comment et où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter à cerebroscope.studio@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes

Vérifie ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contacte-nous si tu as une question ou un doute concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que tu as reçu. Une fois le retour accepté, tu peux acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande sous 14 jours sans avoir à donner de motif. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il te faudra également le reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous te préviendrons lorsque nous aurons reçu et examiné ton retour, puis nous t’indiquerons si le remboursement est accepté. S’il est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur ton moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Ta banque ou l’émetteur de ta carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, contacte-nous à cerebroscope.studio@gmail.com.