FAQ — Частые вопросы
Здесь собраны ответы о заказах, доставке и разных видах наших товаров. Открой нужный раздел.
Заказы и оплата
Как оформить заказ?
Выбери размер или вариант на странице товара и добавь его в корзину. Доступные способы оплаты и итоговая стоимость указаны при оформлении заказа.
Можно изменить или отменить заказ?
Свяжись с нами как можно скорее и укажи номер заказа. Возможность изменения зависит от того, отправлен ли заказ и началось ли производство.
Что делать, если варианта нет в наличии?
Наличие указано отдельно для каждого варианта. Для отсутствующих товаров дата отправки не гарантируется.
Отправка и доставка
Когда отправят мой заказ?
Наклейки ручной работы в наличии отправляются в течение 1–3 рабочих дней. Товары с печатью по требованию изготавливаются после заказа; производство обычно занимает 1–5 рабочих дней. В обоих случаях доставка занимает дополнительное время.
Сколько стоит доставка?
Для наклеек ручной работы: Германия — 1,50 € (бесплатно от 15 €); другие страны ЕС — 3,50 € (от 30 €); Великобритания, Швейцария и Норвегия — 4,50 € (от 35 €); другие доступные международные направления — 5,50 € (от 40 €). Порог рассчитывается после скидок. Для товаров с печатью по требованию действуют отдельные тарифы. Итоговая стоимость указана при оформлении заказа.
Почему товары приходят отдельно?
Товары ручной работы и товары с печатью по требованию могут отправляться из разных мест. Несколько товаров с печатью по требованию тоже могут прийти разными посылками. Если отслеживание доступно, ссылка придёт после отправки.
Возврат, обмен и проблемы
Как запросить возврат?
Свяжись с нами и укажи номер заказа, прежде чем отправлять товар обратно. Сроки, условия и исключения описаны в политике возврата. Для обмена верни полученный товар; после принятия возврата нужный товар можно заказать отдельно.
Товар повреждён, перепутан или отсутствует. Что делать?
Свяжись с нами как можно скорее, укажи номер заказа и опиши проблему. При повреждениях полезны фотографии товара и упаковки.
Товары, размеры и уход
Что входит в покупку?
Комплектация, материал и доступные варианты указаны в описании товара. Наклейки ручной работы продаются по одной в выбранном размере. Макеты показывают рисунок, но не являются сравнением размеров в масштабе.
Как выбрать размер?
Проверь размеры или таблицу размеров на странице товара. Для наклеек указывается самая длинная сторона либо высота и ширина. Для одежды используй таблицу конкретного товара.
Как ухаживать за товарами?
Следуй рекомендациям в описании товара. Материалы и уход различаются: инструкции для наклеек не распространяются автоматически на одежду, кружки и другие товары.
Наклейки ручной работы
Из чего они сделаны?
Наши наклейки изготовлены из полипропилена (PP) с глянцевой защитной ламинацией и постоянным клеевым слоем.
Они водонепроницаемые и их можно переклеивать?
Они устойчивы к брызгам. Избегай длительного замачивания и посудомоечной машины. Наклеивай их на чистую, сухую и гладкую поверхность. Они не предназначены для многократного снятия и перемещения.
Печать по требованию и цифровые товары
Что такое печать по требованию?
Наш производственный партнёр изготавливает такие товары после заказа. Сроки производства, стоимость доставки и рекомендации по уходу могут отличаться от товаров ручной работы.
Что проверить для цифрового товара?
Если товар предлагается в цифровом виде, перед покупкой проверь форматы файлов, необходимое программное обеспечение и условия использования. Физический предмет не входит в покупку, если в описании не указано иное.
Контакты и помощь
Моего вопроса здесь нет.
Используй контактную форму или напиши на cerebroscope.studio@gmail.com. Если вопрос касается заказа, укажи его номер. Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.